En lançant sa nouvelle plateforme sociale, en juin 2011  le géant du web a permis aux consommateurs (en possession de compte gmail pour son lancement) d’ouvrir un profil sur google+ et aux marques d’ouvrir leur page pro (depuis le 7 novembre 2011).

Alors quel intérêt pour les marques ?

Les principaux avantages de l’outil Google+

Google+ s’appuie sur ...google, ça n’aura échappé à personne, et donc sur ses outils natifs, principalement son moteur de recherche, qui est de tous le plus largement utilisé par les internautes. En cela il fédére des millions (3) d’internautes.

La Viralité

L’ajout de la fonctionnalité +1, accessible depuis son moteur de recherche est un moyen supplémentaire qu’offre le géant du web de créer du viral par le partage, plutôt que de simples statuts… suivez mon regard ! 

Les liens, principaux échanges sur les réseaux sociaux, recevant des +1 vous feront croître au sein des pages de recherche et ce à deux niveaux, que vous soyez à la source du document (l'auteur) ou que vous l’ayez partagé : votre +1 apparaît. Ce qui signifie que les internautes sont et seront plus exposés aux contenus émanant de google+.

Il impacte donc forcément mieux votre référencement et ce à long terme ; il émule ainsi votre e-réputation.

Pour les community manager, qui doivent sans relâche faire aussi de la veille, l’outil Ripples leur servira à identifier les leaders d’opinion, les membres les plus actifs de la page professionnelle, mais aussi de trouver de l’info sur la concurrence… il n’existe pas d’équivalent sur facebook. 

Les cercles

Avec cette fonctionnalité, copiée depuis par facebook, le gestionnaire d’une page google+ segmente l’envoi d’informations auprès d’une cible qualifiée, en évitant le marketing de masse qui finit par lasser les consommateurs que nous sommes.

Pour une entreprise, segmenter ses cibles sur google+ peut se traduire par la création de cercles que vous êtes seuls à connaître : clients, prospects, fournisseurs, etc… Bien usitée cette fonction est un bon moyen de fédérer les différentes communautés autour de la marque, de l’entreprise, de ses produits.

Pour se faire "cercler", une personnalité, un influenceur peut venir accompagner le visiteur, en optimisant  l’onglet « bio » par notamment une proposition de cercles explicites en fonction des thématiques abordées sur sa page.

Les hangouts

La visioconférence est un bon moyen de chatter avec les internautes. Ces débats en live et en video vont appuyer votre proximité, votre engagement et votre potentiel conversationnel avec vos cibles. Elle permet la création d’événement 2.0.

Cette possibilité de travailler de manière collective pourrait à terme être utilisée comme un réseau social d’entreprise… mais sans boule de cristal, je ne peux à ce jour vous dire si cette aventure se concrétisera, il faut laisser le temps au temps…

Alors que manque t il à Google+ pour surpasser son concurrent facebook ?

Il lui faut s’enraciner dans les habitudes des internautes, en sentir leurs usages. Se différencier bien-sûr… pour que le troisième pays du monde se tourne vers google+.

Pour nous, il nous faudra aussi créer un nouvel espace de conversations, innover pour ne pas publier en double voire en triple ce que nous postons déjà ailleurs. 

Google+ nous facilite un peu le démarrage puisqu’il ne nous permet pas d’organiser de jeux concours ou des loteries sur nos pages, pas plus que nous avons la possibilité de suivre, en tant que marque, des personnes physiques qui ne fassent partie de nos cercles… c'est du gagnant-gagnant.

Compte-tenu du fait que beaucoup d’articles s’échangent sur la toile au sujet de google+, j’ai mis, comme d’autres, en place un pearltree dédié … il ne demande qu’à être enrichi, partagé !

Vous avez mis en place une page pro sur google+ : comment innovez-vous sur celle-ci ? Merci de vos retours !

Mise à jour du 06 /01 /2012 : Grégory Pouy expose ici une possibilité intéressante de l'utilisation de Google+ : Google + me semble beaucoup plus indiqué pour des espaces de marques et Facebook pour rester un espace d'échanges interpersonnels ... Qu'en pensez-vous ?      

Cela ne vous aura pas échappé, c'est la rentrée ! Petite rétro subjective, au demeurant ...

Mais que s'est il passé durant ces mois estivaux ? 

Je vous passe l'affaire DSK (encore que, il serait intéresant de revenir sur un aspect de la communication, la communication de crise, peut être ce sujet pourrait-il faire ici, l'objet d'un article ...), l'arrivée de l'info en continue sur la TNT qui a déjà bouleversé la communication politique, mes vacances en Tunisie (enfin libre !..) qui ne vous intéressent pas et je vous comprends, une autre saga que celle de @linformatrice sur le réseau twitter, ... pour enfin vous parler de la naissance de deux nouveaux réseaux sociaux que sont Google+ et Heello.

Je m'arrêterai aujourd'hui sur le cas d'Heello, Google+ fera l'objet d'un autre article tout prochainement. 

Jeu de mots

Heello donc, prononcez "he low", se veut être un (nouveau) réseau social,construit sur le même principe que Twitter : le micro-blogging en 140 caractères.

Ici on y parle de ping pour twitt, d'echo pour les retwitts, de listeners pour les followers et à la différence de twitter les photos sont incorporées dans les pings ! 

Il n'existe pas de hashatg comme sur twitter mais un flux continu de pings émis par l'ensemble de la communauté, dans un onglet dédié. C'est du moins la seule différence que je puisse faire aujourd'hui...

On doit sa création au fondateur de Twitpic ... l'un des plus populaires service de partage de photos de... twitter.

Lente ascension ?

A ce jour, Heello ne semble pas vraiment décoller dans le paysage social français (mais je suis preneuse de toutes preuves contraires)... il faut dire aussi que la période estivale est plus propice, entre autre, aux crash-tests et autre version beta qu'aux lancements tambours battants : ceci pouvant expliquer cela...

Mais finalement quel intérêt de créer un autre twitter sans apporter à la communauté une réelle différence ? Est-ce encore trop tôt pour en juger ? A vous d'en débattre avec moi !

Toutefois si vous passez par Heello, je suis là @Let !

Aujourd’hui « dans ma salle de bain » j’accueille Yann, le concepteur de l’appli Fidall pour une interview...parmi mes bulles de savon.

Let : Fidall, c’est quoi ?

Yann : J'ai eu l'idée de créer Fidall il y a un peu plus d'un an : N'ayant pas de portefeuille (et encore moins de sac à main!), j’étais régulièrement confronté au problème de ne pas posséder la bonne carte de fidélité au bon moment. De plus, il m'est arrivé de réclamer plusieurs fois un formulaire d'adhésion à une carte avant de ne l'égarer et le remplir. J'ai donc pensé qu'il pouvait être utile de simplifier ces procédures.

Fidall est donc une appli mobile gratuite couvrant toute la chaîne de dématérialisation des cartes de fidélité. Elle permet à ses utilisateurs de pouvoir enregistrer toutes leurs cartes de fidélité dans leur mobile, de retrouver les enseignes dont ils possèdent une carte sur un plan, de consulter le solde de points ou miles de plusieurs cartes et enfin -et surtout- d'adhérer automatiquement à de nouvelles offres de fidélité, sans avoir à remplir le fastidieux formulaire d'adhésion. Plus besoin de papier ou de plastique !
Fidall est backupée par l'agence de développement Web et Mobile Novactive, qui mobilise développeurs, graphistes et Chefs de projets.

Let : En dehors de l’avantage pour le consommateur, d’avoir toujours « à portée de main » ses cartes de fidélité, qu’en est-il pour l’enseigne ?
Yann : Fidall apporte aux enseignes une solution de recrutement et d'acquisition en s'adressant à deux types de population : Les clients de l'enseigne qui n'auraient jamais pris le temps de remplir un formulaire, et les autres, dans une démarche de "drive to store". Les utilisateurs qui adhéreront à leur carte de fidélité feront alors partie de leur programme CRM. Fidall devient alors un nouveau canal CRM pour les enseignes, et vient compléter des dispositifs comme l'emailing, l'affiliation ou la coregistration web : Une corde de plus dans une stratégie de conquête 360° !

Let : Le check in Facebook et Twitter, nouvellement disponible, apporte-il des avantages promotionnels supplémentaires aux consommateurs ?
Yann : Les utilisateurs de Fidall peuvent effectivement publier sur leur mur ou leur fil d'info l'utilisation de l'appli ou l'enregistrement et l'adhésion de telle ou telle carte. Surtout, Fidall est une des rares appli mobile à proposer à date un Checkin dans Facebook Lieux : Ce service est proposé avant tout aujourd'hui comme un petit "plus" à nos utilisateurs qui seraient aussi friands de ces médias sociaux, et permet à Fidall de se faire connaitre grâce aux effets viraux. A terme, on peut aussi imaginer que nos utilisateurs profiteront peut être des bons plans bientôt diffusés via Facebook Deals.

Let : Pour l’instant, l’appli est disponible sur iPhone, à quand un développement sur Androïd ?
Yann : Fidall étant une startup, nous avons fait le choix de commencer par proposer une appli la plus complète et aboutie possible sur une seule plateforme, plutôt que de se disperser.  Maintenant que nous sommes satisfaits des services rendus par Fidall, nous allons pouvoir ouvrir le service à d'autres plateformes, à commencer par Android, pour satisfaire le plus grand nombre. Nous comptons être présents dans Android Market d'ici l'été !


Let : À ce jour, Fidall enregistre combien de téléchargements ?
Yann : Fidall a dépassé les 260.000 téléchargements depuis son lancement au mois de Juillet dernier, et la tendance ne faiblit pas. A ce train-là, le cap de 1,5 Million de cartes enregistrées par ses utilisateurs sera franchi dans quelques semaines !

Let : Quel écho a eu Fidall dans les médias ?
Yann : Fidall n'a que très récemment mis en place des dispositifs promotionnels : Nous avons fait une campagne sur Appgratuite et AppSteur, ainsi qu'un test d'achat média de bannières sur des appli mobiles tierces. Ces dispositifs puissants, puisque sans rupture de la chaîne média, nous ont permis de bénéficier de plusieurs dizaines de milliers de téléchargements très rapidement.
Il nous est arrivé de contacter quelques blogs dont l'audience semblait en adéquation avec notre service, mais nous n'avons pas encore a proprement parler effectué de RP : Fidall ayant été la première appli de ce type en France, nous avons bénéficié d'excellentes retombées presse, beaucoup de journalistes ayant souhaité parler de nous.

Let : Est-ce à dire que la presse vous a spontanément contacté pour des parutions d'articles ?
Yann : Oui, dans de nombreux cas, les journalistes nous ont contacté directement. Cela a été le cas par exemple pour le passage que Fidall a eu dans l'émission 100% Mag au mois de Novembre !
Nous avons aussi été pro-actifs avec la presse spécialisée comme LSA ou Points de Vente.
Le fait que Fidall ait été propulsé dans le top de l'appstore dès son lancement ou encore choisi par les équipes d'Apple dans la catégorie "Appli préférée du store" pendant 1 semaine en Mars à sans doute contribué à ce nombre de parutions. Les journalistes sont avant tout des utilisateurs, et relaient souvent des produits ou services qui leur parlent.

Let : Un dernier mot pour conclure, Yann ?
Yann : Je profite de mon passage dans votre « salle de bain » pour remercier nos utilisateurs dont le nombre ne cesse d'augmenter, et qui continuent de nous suggérer de nouvelles cartes ou même des améliorations. C'est surtout grâce à leurs feedbacks que Fidall répond aujourd'hui aux attentes du plus grand nombre ! Merci donc à eux !

C'est aujourd'hui qu'a lieu la Journée des Agences Ouvertes, à l'occasion de la Semaine de la Publicité.

Qu'on se le dise : les grandes agences communiquent ce jour-là en corporate !

Alors pour fêter l'évènement dans ma salle de bain, on se dit que ... c'est le moment de ressortir cette vidéo "dans la publicité"de l'agence Lowe, au ton autocritique assumée !